“问题收集40多个，提出10条针对性建议。”

　　“聚焦热点问题，确定建言方向。”10月23日的下午，海口凉风习习，而海口市龙华区政务服务中心内讨论声“热”度未减。龙华区数字政府建设中心主任吴文思正针对“12345”热点问题与龙华区政协委员们进行解析、交流。

　　龙华区政协副主席王小龙告诉到访记者，这是“政协提案、社情民意+12345热点”融合联动机制的系列活动之一。此前，龙华区政协组织部分区政协委员走进“12345”热线，化身“临时接线员”，开展群众诉求收集和回访。“针对接线中群众提出的共性问题，我们组织专题沙龙活动，通过委员的建言献策，推动解决民生领域和社会治理的‘急难愁盼’问题。”

　　据介绍，该联动机制是龙华区政协提升履职服务效能的一项重要创新。自9月10日龙华区政协实行该机制以来，累计收集各类问题40余条，基于这些问题梳理提出了10条针对性建议，其中1条建议正推动解决问题，相关工作处于有序推进阶段。

　　聚焦民生问题“号脉开方”

　　龙华区政协委员吴云竹是该活动中第一位“临时接线员”。她告诉记者，她回访了20件群众呼声较高、尚待进一步解决完善的办件。“在这个过程中确实感悟很深，要‘沉浸式’地倾听民声，才能更好地助力民生。”

　　在沙龙活动中，吴云竹分享撰写提案的“灵感源泉”。今年9月，通过抖音、小红书等社交平台，吴云竹发现，龙昆南路作为海口贯穿南北最重要的主干道，雨后非机动车道秒变“溜冰场”，常有电动车滑摔。她注意到，网络上相关“吐槽”非常多，便撰写了《龙昆南路非机动车道雨天路面打滑致使伤人事件频发，问题急需解决》社情民意信息稿，“比较巧的是在我写完提交的一周后，龙昆南路非机动车道进行整改的新闻就出来了。”

　　吴云竹说，参政议政没有多么的“高大上”，它就藏在咱们的“日常吐槽”里。

　　“12345”热线作为倾听民声的一个重要平台，接收到的“吐槽”声也是群众最广泛的诉求。

　　“通过对接收的市民诉求总体态势分析，目前便民服务与城乡建设投诉占比较高，住房物业及生态环境问题紧随其后。”吴文思通过数据分析热点问题。

　　“‘上门经济’作为新兴业态，存在标准缺失、监管滞后、权益保障不足等问题。”王艺静分享自己从遇到的“身边事”到“建言题”经历；徐百超委员以专业优势为抓手，聚焦基层体育设施建设、青少年体育工作等议题展开讨论。

　　委员们纷纷打开了“话匣子”，结合自身专业领域，对热点民生问题展开深入的分析和探讨。 

　　10月23日，海口市龙华区政协“政协提案、社情民意+12345热点”融合联动机制专题沙龙活动现场。记者柯行发 摄

　　办实事 打通“最后一公里”

　　一线聆听群众的呼声，充分发挥委员们界别优势和专业特长，是这个机制发起的初衷。

　　“近三年来，我们在审核提案和社情民意时，发现委员们在选题精准度和质量上参差不齐，委员们知情明政、民生和基层管理焦点难点方面的信息和资料缺乏。”王小龙告诉记者，要解决问题，必须扩大委员的信息获取渠道。

　　经过梳理，龙华区政协发现焦点难点问题都聚焦在“12345”热线上，“政协委员走进12345热线”便由此发起。

　　省市政协都没有类似经验，该如何实施？只能在摸索中前进。

　　设立委员专线窗口是第一步。通过与区数字政府建设中心和市“12345”热线沟通协调，得到他们的支持，为龙华区政协设立两个委员走进“12345”的热线窗口。

　　直接接线还是回访接线？“考虑到回访的形式能更好地发挥委员专业优势，我们选择由‘12345’热线汇总，没有处理或短时间无法处理的群众关注的焦点难点问题，由委员们通过热线回访的方式倾听群众的呼声。”王小龙说。

　　通过“12345”热线为委员们做接线前的培训，在熟悉程序后。委员们便“上岗”了。

　　不久前，“12345”热线接到群众投诉八仙冷泉水源问题，接到线索后，龙华区政协副主席邝红梅召集了农业界别工作站委员，邀请属地分管领导共同参与实地调研，提交《关于海口市龙华区新坡镇仁南村八仙冷泉水源保护与安全管理的建议》。这份建议受到区委高度重视，新坡镇正在通过明确违反规定的处罚条款，深化环保知识普及，优化亲水活动管理等措施抓紧办理落实。

　　“我们后续将持续跟踪办理进度，保障建议落地见效。”在回访中，政协委员亲切地为市民答复办件进度。

　　“为你们点赞！”电话那头传来市民的赞许。

　　“这是委员在基层治理中的独特作用。”王小龙对记者说，政协委员作为各行业领域的专家，依托自身专业知识为群众提供专业解答与务实建议，收集提案和社情民意的线索，提高提案和社情民意信息的质量。

　　统筹推动 做好“后半篇文章”

　　探索形成“政协提案、社情民意+12345热点”融合联动机制是龙华区政协围绕全区民生领域和社会治理的群众“急难愁盼”问题发声，打通民情“最后一公里”的缩影。

　　“龙华区集中了海口市50%以上的楼宇，楼宇经济有利于拓宽龙华城区发展空间，培育新的经济增长点。”近几年，龙华区政协委员樊飞关注到楼宇经济发展问题。

　　樊飞利用滨海产业园总经理身份的优势，摸底调研，摸清龙华区楼宇的现状，撰写《关于大力创新发展，龙华区楼宇经济的建议》，得到了区委，区政府的高度重视，出台《龙华区促进楼宇经济高质量发展的若干意见（试行）》，以千万元级别的财政奖补，赋能楼宇经济发展。这也是全市首个楼宇经济扶持政策。

　　像这样委员关注民生，提案、社情民意得到答复和解决的不在少数。闫鹏委员《关于建立健全业主委员会建设与管理的建议》推动龙华区社区治理体制创新；金虎委员《AED培训走进社区》社情民意信息推动区政府将AED（自动体外除颤仪）使用、急救知识普及培训列为2025年度为民办实事项目……

　　据统计，龙华区政协把推动提案、社情民意作为重中之重的工作，三年来立案审查移交的提案496件，社情民意信息209件。在一件件提案、一次次接线中，政协委员正不断发挥特长，主动当好群众与政府间的“联络员”，广泛收集社情民意，积极建言献策，为提升基层治理效能、优化民生服务跑出“加速度”。